Política de reembolso

1. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución únicamente bajo los siguientes criterios:

  • Defectos de fábrica: Fallos técnicos o estructurales de origen.

  • Errores de despacho: Recepción de un producto distinto al solicitado (talla, color o modelo incorrecto).

  • Estado del producto: El artículo debe estar sin señales de uso, con sus etiquetas intactas y en perfecto estado de limpieza.

2. Plazos y Requisitos Obligatorios

  • Plazo de reporte: El cliente dispone de un máximo de 7 días calendario a partir de la recepción del producto para iniciar el trámite.

  • Empaque Original: Es requisito indispensable conservar y entregar el producto en su caja o empaque original. Los empaques forman parte de la garantía del fabricante y protegen el artículo durante el traslado de retorno.

  • Comprobante: Se deberá adjuntar el número de pedido o factura de compra.

3. Gestión de Costos de Envío

  • Atribuibles a la empresa: En caso de defectos de fábrica o errores de envío, Mas por menos asumirá el 100% de los costos logísticos.

  • Otros motivos: Si el cambio es por razones ajenas a la calidad (como cambio de opinión), los costos de recolección y nuevo envío serán cubiertos por el cliente.

4. Proceso de Solicitud

Para garantizar una respuesta rápida, el cliente debe:

  1. Enviar un WhatsApp al 3006007937.

  2. Adjuntar fotos o videos que evidencien el defecto o el error de despacho.

  3. Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud en un plazo y se comunicara contigo una vez tenga una respuesta.